Políticas de Devolución y Reembolso

Thrive

Garantía según el producto
Cada producto cuenta con una garantía de fábrica cuyo plazo puede variar según el modelo. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas técnicos que puedan surgir durante el uso normal del producto. La duración exacta de la garantía estará indicada en la descripción del producto o podrá consultarse con nuestro equipo de atención.

Proceso de Reclamo o Devolución
Si encontrás un defecto de fabricación dentro del período de garantía, o querés hacer una devolución dentro del plazo permitido, seguí estos pasos:

Contacto inicial: Enviá un correo a thriveuy@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al 096777278 detallando el problema, tu número de pedido y una foto o video del producto.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará las opciones disponibles.
Resolución: Dependiendo del caso, podrás optar por reintegro parcial, crédito a favor, reemplazo o devolución completa.

Opciones de Resolución
Reintegro parcial: En casos de fallas leves o disconformidad parcial, se podrá ofrecer un reintegro parcial del dinero o un crédito a favor para usar en otro producto.
Devolución completa: Si el producto presenta fallas generales, podés optar por devolverlo (sin uso y con empaque original) y recibir el reintegro total o un crédito a favor por el mismo valor.
Cambio: Si el producto está dentro de garantía y presenta una falla comprobable, se puede hacer un cambio por otro igual o similar, sujeto a disponibilidad.

Plazos para Reclamos y Devoluciones
Compras generales: hasta 5 días hábiles desde recibido el producto.
Compras en Mercado Libre: 30 días corridos para productos nuevos y 5 días corridos para productos usados.

Condiciones de Envío y Estado del Producto
El producto debe estar completo, sin daños y con su empaque original.
El costo de envío para devoluciones se evaluará según el motivo del reclamo. Thrive podrá cubrirlo si se confirma una falla real de fábrica. En otros casos, podría quedar a cargo del cliente.

Exclusiones de Garantía
Daños por uso inadecuado, negligencia o instalación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal del producto.

Nota: Las luces solares requieren buena exposición al sol para su correcto funcionamiento. La disconformidad por bajo rendimiento debido a factores como sombra constante, lluvias prolongadas o falta de exposición solar directa será considerada para evaluación, pero no se considera un defecto de fabricación.

Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de devolución, escribinos a thriveuy@gmail.com

WhatsApp al 096777278. Nuestro equipo está a las órdenes para ayudarte.